Идет набор
в группы
Скидки выпускникам Финуниверситета
Преимущества программы:
- Программа научит Вас правильно организовать уборку всех помещений гостиницы, гостеприимно встретить гостя отеля, оперативно и грамотно заселить гостя, решить все вопросы гостя по пребыванию в гостинице, расширить профессиональные компетенции.
- Программа позволяет в процессе обучения слушателя приобрести как фундаментальные знания в сфере гостеприимства, так и практические навыки заселения, размещения гостей, уборки номерного фонда гостиницы.
- Обучение проводится в форме лекционных и практических занятий, с применением элементов дистанционного образования и предусматривает стажировку, в том числе отработку практических навыков по уборке помещений гостиницы, заселению и расселению гостей, квалификационного экзамена.
Освоив программу, вы сможете:
- принимать заказы от потребителей и оформлять их;
- Бронировать и вести документацию по бронированию;
- Информировать потребителя о бронировании;
- Принимать, регистрировать и размещать гостей;
- Предоставлять информацию о гостиничных услугах;
- Производить расчеты с гостями, организовывать отъезд, проводы гостей;
- Координировать процесс ночного аудита и передачу дел по окончании смены;
- Информировать гостей о службах и услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения;
- Информировать гостей о городе (населенном пункте), в котором расположен гостиничный комплекс или ином средстве размещения;
- Принимать корреспонденцию для гостей и доставлять ее адресату;
- Помогать в проведении ознакомительных экскурсий по гостиничному комплексу или иному средству размещения;
- Помогать в получении услуг по бронированию авиабилетов и железнодорожных билетов, билетов в театры, на музыкальные и развлекательные мероприятия, музеи, по аренде автомобилей, такси, информации по работе городского транспорта, об офисных услугах, услугах магазинов, ресторанов, баров, медицинских учреждений и прочих услуг, в котором расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения;
- Вводить данные о гостях в информационную систему управления гостиничным комплексом или иным средством размещения;
- и многое другое.
Структура курса
Модуль 1. Основы гостиничного хозяйства – дистанционный, в рамках которого проходит самостоятельное изучение материалов по предложенным темам учебного плана – объем 78 академических часов;
Модуль 2. Организация уборки номеров – очный, в рамках которого проходят лекции, семинары, мастер-классы, деловые игры и тренинги, направленные на закрепление и практическое применение изученного ранее материала – объем 72 академических часа;
Модуль 3. Организация деятельности работника службы приема и размещения – стажировка на рабочем месте, в которую входит разработка и проведение экскурсии- объем 92 часа.
Форма обучения: очно-заочная с применением дистанционных технологий.
Объем программы: 250 часов
Требования к слушателям:
- высшее образование;
- среднее профессиональное образование;
- лица, получающие высшее и среднее профессиональное образование
СПИКЕРЫ
Пирогова Ольга Вячеславовна
- Директор МБШТ
- Доктор педагогических наук, профессор
- Член Комитета по предпринимательству в сфере туризма Торгово-промышленной палаты РФ
- Член Комитета по туризму общероссийской общественной организации «Деловая Россия»
- Исполнительный директор Союза Развития туризма в городах РФ при Государственной Думе
Кибирева Татьяна Васильевна
- Президент Первого клуба гостеприимства
- Тренер
- Коуч
- Принимала участие в открытии «Marriott» в России, Португалии и Ирландии
Пасько Ольга Владимировна
- Доктор технических наук, профессор
- Заведующая кафедрой гостиничного и ресторанного дела МГИИТ
- Победитель конкурса «Золотые имена высшей школы» в номинации «применение инновационных методик преподавания»
- Занесена в «Книгу Почета преподавателей вузов РФ».
Забродская Кира Анатольевна
- Консультант в области управления качеством сервиса работы с гостями и вопросов, связанных с службой приема и размещения
- Тренер
- Коуч
Левченко Константин Владимирович
Старший преподаватель Департамента менеджмента Финансового университета по направлениям «туризм» и «гостиничный бизнес»
КАК ПОСТУПИТЬ
1. Подать заявку
2. Получить консультацию
3. Представить пакет документов
4. Заключить договор
5. Оплатить обучение
ДОКУМЕНТ ОБ ОКОНЧАНИИ
